|
تعریف تننت:
شش سیگما
(sixsigma)
را می توان یک ابزار مدیریتی نیرومند و فراگیر جهت ایجاد تغییر در سازمان و انطباق
بر خواسته های مشتری نامید.شش سیگما
(sixsigma)
بر خلاف سایر رویکردهای کیفیت تنها یک متد نبوده. بلکه یک چشم انداز ،هدف و سمبل
را نیز دربردارد.
علی رغم اینکه شش سیگما
(sixsigma)
بسیار تحت تاثیر متدلوژی TQM
می باشد با این حال از کاستی ها ی TQM
نظیر نداشتن سنجه ای جهت ارزیابی و پایش میزان پیشرفت، ملموس نبودن اهداف کلان و
عدم اتصال به پایه های اقتصادی سازمان، مبرا می باشد.
تننت چهار مولفه زیر را اجزای اصلی شش سیگما (sixsigma)
می داند :
مدیریت
کیفیت جامع که دربردارنده ابزار و تکنیک هایی جهت تغییر فرهنگ سازمان و بهبود
فرآیند می باشد
کنترل
فرآیند آماری (SPC)
که دربردارنده ی سنجه های کارا ،تکنیک های تحلیلی و مکانیزم های
کنترل می باشد
بکارگیری رویکرد ژاپنی ها در طراحی و بهبود فرآیند ، کسب رضایتمندی مشتری و تحلیل
الزامات مشتری
تمرکز
بر مشتری و سودآوری سازمان بصورت توام (اتصال رضایتمندی و وفاداری مشتری به پایه
های اقتصادی کسب و کار)
و در نهایت تننت شش سیگما
(sixsigma)
را بر اساس سه محور زیر تعریف می کند:
تمرکز
بر مشتری و سودآوری سازمان
مجموعه
ای از تکنیک ها و سنجه های آماری
متدلوژی
جهت بهبود فرآیند
به طور کلی شش سیگما
(sixsigma)
از طریق:
ایجاد
تغییر در فرهنگ و رویه سازمان
شناسایی، بهبود و یا طراحی مجدد کلیه فرآیندهای سازمان
تمرکز
بر مشتری و تحلیل الزامات مشتریان
تحلیل
آماری و بکارگیری سنجه های پایش عملکرد
آموزش
پرسنل سازمان، ایجاد انگیزه در آنها، مشارکت و کار گروهی
روشی
نیرومند در اجرای کسب و کار در قرن 21 بوده و منجر به حفظ بقاء ارتقاء مستمر سازمان
در بازار رقابت جهانی می گردد.انعطاف پذیری از ویژگی های خاص شش سیگما
(sixsigma)
می باشد، با گذشت زمان مزایای بکارگیری این رویکرد در حوزه های مختلف نمایان گشته
است، بطور مثال در سومین کنفرانس بین المللی شش سیگما
(sixsigma)
که از سوی سازمان ASQ
در 27 و 28 ژانویه 2003 در کالیفرنیای آمریکا برگزار شد، نتایج حاصل از بکارگیری شش
سیگما (sixsigma)
در بیمارستان های آمریکا، تئوری های موجود در زمینه بکارگیری رویکرد شش سیگما
(sixsigma)
در مقابله با تروریسم، چگونگی استفاده از شش سیگما
(sixsigma)
در بهبود عملکرد آموزش و پرورش و .. بررسی گردید.
|
