1-   1- شش سیگما (6sigma)  دربردارنده تکنیک ها، رویکرد ها و مهارت های متعددی است که همگی برای رشد و موفقیت سازمان ضروری می باشند و تنها به عنوان مجموعه ای از تکنیک های آماری تعریف نمی شود.

همچنین قابل بکارگیری و پیاده سازی در حیطه وسیعی از فعالیت های سازمان می باشد و تنها به بخش تولید محدود نمی شود.

2- همان طور که در قسمت 1 ذکر شد،  پیاده سازی شش سیگما (6sigma) محدود به بخش خاصی از سازمان یا حتی سازمان خاصی نمی باشد.بنابراین روشن است که روش پیاده سازی شش سیگما (6sigma)  نیز روش انعطاف پذیر بوده و تنها در یک چهارچوب مشخص برای همه سطوح قرار نمی گیرد.

3- مسائل مربوط به منابع انسانی سازمان نظیر: خلاقیت، همکاری و کار گروهی، ارتباطات و مسائل انگیزشی بیشتر از توجه کور به مسائل تکنیکی و آماری مورد نظر شش سیگما (6sigma) می باشد.

4- مراجعه به تجربیات پیاده سازی شش سیگما (6sigma) در سازمان های مختلف در سراسر دنیا، بیانگر موفقیت شش سیگما (6sigma) در سودآوری و تحول سازمان می باشد، با وجود این باید توجه داشت که پیاده سازی شش سیگما (6sigma) در هر سازمان و یا در هر بخشی از سازمان نیازمند صرف زمان، هزینه، انرژی می باشد و همچنین متناسب با نوع سازمان و فرهنگ آن، ریسک مشخصی را دارا می باشد.

 مزایای شش سیگما(6sigma):  

-          خلق موفقیت مستمر و بادوام

-          ایجاد هدفی مشترک در کلیه سطوح سازمان

-          تمرکز کارا و موثر بر مشتری

-          ترقی و ترویج و یادگیری در سازمان

-          تحقق تغییرات راهبردی

-          تسریع بهبود

اصول شش گانه شش سیگما (6sigma) :

اصول شش سیگما (6sigma) توسط ابزارها، تنکیک ها و متدلوژی شش سیگما (6sigma) پشتیبانی شده و تحقق می یابند.

1-   1- تمرکز حقیقی بر مشتری

در 20 سال گذشته سازمان های بسیاری پیرو توصیه TQM ، رسیدن به خواسته ها و انتظارات مشتری و عبور از آنها را از جمله اهداف استراتژیک خود قرارداده اند.
ولی متاسفانه در عمل تنها اندکی از آنان سعی در درک مستمر نیازها و انتظارات متغیر مشتری نموده اند.طبیعت پویای نیاز مشتری نیازمند توجه و تمرکز مداوم می باشد.در شش سیگما (6sigma) تمرکز بر مشتری در اولویت قرار دارد، اندازه گیری عملکرد شش سیگما (6sigma) با مشتری آغاز می گردد، پروژه های شش سیگما(6sigma) با درک تاثیرشان بر رضایت مندی مشتری تعریف می گردند.

2-   2- مدیریت بر اساس اطلاعات و واقعیات

 شش سیگما (6sigma) مفهوم مدیریت بر اساس واقعیت را به صورت اثربخش مورد استفاده قرار می دهد.علی رغم توجهات بسیار بر مفاهیمی نظیر سیستم های اطلاعاتی، معیارها و مدیریت دانایی، باید اظهار داشت که هنوز تصمیمات بسیاری از سازمان ها بر اساس فرضیات و عقاید شخصی مدیران اتخاذ می شود.شش سیگما(6sigma) اندازه گیری هایی را که در سنجش عملکرد سازمان کلیدی می باشند شناسایی و تعریف نموده و سپس با گردآوری داده های مورد نیاز و تجزیه و تحلیل آنها عملکرد سازمان را بهبود می دهد.شش سیگما (6sigma) با مطرح نمودن دو سئوال اساسی، به مدیران در تصمیم گیری بر اساس واقعیت کمک می نماید:

1) کدامین داده ها و اطلاعات مورد نیاز واقعی من می باشد؟

2) چگونه از این داده ها و اطلاعات برای حداکثر کردن سود بهره برم؟

 3- تمرکز بر فرآیندها، مدیریت و بهبود آنها

در شش سیگما (6sigma) فرآیندها در هر کجا که فعالیتی صورت می گیرد واقع شده و تعریف می شوند.در طراحی خدمات، طراحی محصولات، اندازه گیری عملکرد، بهبود اثربخشی، جلب رضایت مشتری و ...فرآیندگیری و فرآیندشناسی از عوامل موفقیت رویکرد شش سیگما(6sigma) می باشند.در این رویکرد سودآوری ناشی از مدیریت فرآیندها به وضوح مشاهده شده است.

        4- مدیریت پیشگیرانه

عملکرد پیشگیرانه در مقابل عملکرد واکنشی قرار داشته و بطور ساده به معنی عملکرد پیش از وقوع حوادث می باشد، در مدیریت پیشگیرانه بر تعریف و بازنگری مستمر اهداف خردو کلان، رتبه بندی و تخصیص صحیح منابع، تمرکز بر پیشگیری از وقوع مشکلات در عوض مقابله با آنها، تاکید گشته و مدیران با مطرح نمودن پرسش های بنیادین، چگونگی انجام فعالیت های روزمره و نحوه اجرای فرآیندهای کسب و کار را مورد نقد و بررسی قرار می دهند.عملکرد پیشگیرانه نخستین گام در جهت نوآوری، خلاقیت و ایجاد تغییرات اثربخش می باشد.در عملکرد واکنشی مواجهه و مقابله با بحران های پیاپی، وسعت دید را از مدیران سلب کرده و سازمان از کنترل خارج می گردد.در رویکرد شش سیگما(6sigma) با بکارگیری مفاهیم و تکنیک های متعدد، مدیریت و عملکرد پیشگیرانه، پاسخگو و پویا جایگزین عادات و اقدامات واکنشی می گردد.

5- همکاری نامتناهی

در رویکرد شش سیگما (6sigma)، اعضای سازمان با کلان نگری، جایگاه نقش و وظیفه خود را در کل سازمان مشاهده نموده و اثرات متقابل فعالیت های خویش را بر کلیه سطوح درک نموده و اندازه می گیرند، این قابلیت فرصت های بسیاری را برای همکاری خلق می نماید.
درک صحیح حرکت منسجم سازمان به سمت مشتری توسط تک تک اعضا و بکارگیری دانش فرآیندها منجر به ایجاد ساختاری می گردد که کار گروهی جزء لاینفک آن می باشد.

     6- حرکت به سوی کمال(صفر خطا)، قدرت تحمل شکست(خطا)

این اصل ممکن است در ابتدا کمی گنگ و متناقض بنظر رسد، چگونه می توان به سمت کمال و صفر خطا حرکت نمود.ولی هنوز توان شکست و خطا را داشت ؟با کمی تامل مشخص می شود که این دو مکمل یکدیگر می باشند.هیچ سازمانی قادر به حرکت به سمت سطح کیفیتی شش سیگما (6sigma)نخواهد بود مگر با خلق و هدایت ایده های نو که همواره با مقداری ریسک همراه می باشد.اگر افرادی که راه حلی نو برای سرویس بهتر، هزینه کمتر و ... به ذهنشان می رسد در اثر ترس از عواقب اشتباهات احتمالی، هرگز آنها را مطرح نکرده و پیاده نسازند.تنها نتیجه ای که برای سازمان برجای خواهد ماند، رکود، پوسیدگی، انحطاط و در نهایت مرگ خواهد بود.